Manual y protocolo para la atención y servicio al ciudadano

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dirección General Calle 57 No. 8 - 69 Bogotá D.C. (Cundinamarca), Colombia Debido a la emergencia sanitaria, los Centros de Formación Profesional, Puntos de Atención o Información y demás espacios físicos destinados por el SENA para la atención presencial a los ciudadanos se encuentran cerrados.

Mejoramiento de la Gestión Protocolo de Atención y Servicio al Usuario Código: U.PC. Versión: 2.0 Página 5 de 19 2. ATRIBUTOS DEL SERVICIO Son aquellas características o cualidades que se deben cumplir para prestar un servicio adecuadamente al ciudadano y que éste alcance la …

SERVICIO Y ATENCION AL CIUDADANO MAN-GSA-01 ATENCION Versión: 01 MANUAL DE SERVICIO Y AL CIUDADANO Fecha: Página: 1 La versión vigente y controlada de este documento, solo podrá ser consultada a través de la plataforma Pisami.

Para efectos de aplicar y gestionarel modelo de servicio al cliente, la organización tendrá en cuenta las directrices, políticas,circulares, resoluciones y demás documentación aprobada que tenga relación con atención a los clientes tanto internos como externos. Modelo Multicanal de Atención al Ciudadano y al Modelo de Gestión Pública de Servicio al Ciudadano, con los principales aspectos de la atención al ciudadano. De manera específica, en el presente Manual se pretende asegurar que los ciudadanos cuenten con una oferta de trámites, servicios y espacios de 8) Liderar la implementación, seguimiento y evaluación de las políticas y normas afines en materia de atención y servicio al ciudadano, dentro de la jurisdicción de la Corporación. 9) Definir los lineamientos y parámetros para la emisión de los conceptos sociales en el marco de los procesos de carácter permisivo y sancionatorio que lo ... PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CIUDADANO 2 - CONTENIDO - Presentación 1. Atributos del buen servicio 2. Derechos y deberes del servidor 3. Criterios de comportamiento en la atención a la ciudadanía 3.1 Ideas básicas para la comunicación con la ciudadanía en el proceso de atención 4. Principios de actuación para la atención presencial Video llamada Para una mejor experiencia y garantizando la efectividad de la atención, se recomienda el uso de los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder a la videollamada. Read. Disponible lunes a sábado de 6:00 a.M. A 10:00 p.M. 3. El mejor personal es el que tiene Vocación. Todo colaborador es una pieza clave dentro del servicio y atención de calidad, por lo tanto al momento de contratar al personal debemos tomar en cuenta la vocación y aspiraciones con las que cuenta la persona, ya que muchas veces las personas solo ven el trabajo como un intercambio monetario, de ser así será difícil poder brindar una ... Ü Siempre debe ser atento, cordial y amable con el ciudadano para que se genere la empatía necesaria que le permita a la persona sentirse cómoda con el funcionario que lo atiende, (la actividad se encuentra descrita en el Manual de Atención, Servicio al Ciudadano y Calidad de la Atención a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en ... Este documento estandariza los protocolos para los canales de atención con que cuenta la Unidad y de esta manera, optimizar la calidad de la atención y del servicio a los ciudadanos, y así mismo extenderlo a todos los funcionarios y/o servidores públicos que integran la Entidad como una estrategia de Cultura Ciudadana en pro de una Administración Pública eficiente, eficaz, y efectiva. 1. Mecanismos de contacto con el sujeto obligado. 1.1. Mecanismos para la atención al ciudadano. A. Espacios físicos destinados para el contacto con el sujeto obligado. B. Los teléfonos fijos y móviles, líneas gratuitas y fax incluyendo nacional e internacional. PBX: + ; Fax: + ; Línea gratuita de Quejas y Reclamos ... Modelo de atención al cliente, clave para mejorar la rentabilidad. 21 enero, 2016. Un modelo profesional de atención al cliente y calidad de servicio estandariza y mejora las prácticas de atención en todas las unidades de negocio de la empresa, acorde a los niveles de calidad y filosofía que los accionistas y la dirección desean ver ... El Servicio Público de Empleo, es una iniciativa del Gobierno Nacional creado por la Ley 1636 de 2013. Tiene por función esencial lograr la mejor organización del mercado de trabajo, facilitando el encuentro entre oferta y demanda, para lo cual ayudará a los trabajadores a que tengan más y mejores oportunidades de acceso al mercado de trabajo, en menor tiempo y reduciendo costos de ... Pasar al contenido principal A partir del 20 de octubre nuestras piscinas estarán disponibles para los programas INDER, el 27 para las ligas, clubes y organismos deportivos y el 4 de noviembre se tendrán disponibles para bañistas. Queja o reclamo debe informarle que es el Grupo de Atención al Ciudadano el responsable de dicho trámite. Para la atención de reclamos se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones: Escuchar con atención y sin interrumpir al ciudadano.